Políticas de Cambios -

En Lovely Tops valoramos la confianza que depositas en nuestra marca y buscamos garantizar una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, hemos diseñado nuestras políticas de cambios, devoluciones y retracto de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor en Colombia, procurando claridad, responsabilidad y transparencia.

1. Condiciones Generales de Cambios

Los cambios aplican únicamente para prendas adquiridas a través de nuestra página web oficial o canales autorizados de venta.
Solo podrán gestionarse cambios por tallas, colores o referencias disponibles en inventario.
En caso de no encontrarse disponible la prenda solicitada para cambio, el cliente podrá elegir otro producto del mismo valor o superior (cancelando la diferencia).
El cliente asumirá los costos de envío en los casos de cambios por talla, color o preferencias personales.

2. Condiciones de las Prendas para Cambio o Devolución

De acuerdo con el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, el producto debe:

Estar en perfecto estado, sin uso, sin lavados, sin manchas, olores, alteraciones ni reparaciones.
Conservar todas sus etiquetas, marquillas y empaque original en buen estado.
El plazo máximo para solicitar un cambio será de 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del pedido.

No se aceptan cambios en prendas de uso íntimo como bodys, ropa interior o similares, salvo que presenten fallas de calidad o defectos de fabricación.

3. Derecho de Retracto

En cumplimiento del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

El retracto aplica únicamente para compras realizadas en canales no presenciales (como página web, redes sociales o WhatsApp).
El cliente deberá notificar su decisión por escrito a través de nuestros canales oficiales de servicio (WhatsApp: 318 204 5157 o correo electrónico: [tu correo oficial]).
El cliente asumirá los costos de envío para la devolución del producto a nuestras instalaciones.
El producto debe estar en perfecto estado, con etiquetas y empaque original, tal como fue entregado.
Lovely Tops realizará la devolución del dinero dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto en nuestras instalaciones, a través del mismo medio de pago utilizado para la compra.

4. Productos con Fallas de Calidad o Garantía

De acuerdo con los artículos 11 y 16 de la Ley 1480 de 2011:

El consumidor tiene derecho a la garantía en caso de que el producto presente defectos de calidad o fabricación.
En este caso, los costos de envío correrán por cuenta de Lovely Tops.
El cliente deberá informar la situación al WhatsApp 318 204 5157, indicando número de pedido, fotografías del producto y descripción del defecto.
Lovely Tops evaluará el caso y dará respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.

5. Procedimiento para Solicitar un Cambio, Devolución o Retracto

Contactar a nuestro equipo de servicio al cliente vía WhatsApp (318 204 5157) indicando número de pedido y motivo de la solicitud.
Nuestro equipo confirmará si el producto cumple con las condiciones establecidas y dará las instrucciones para el envío.
Una vez recibido el producto, se realizará la verificación de calidad.
Dependiendo del caso, se procederá con:
- Envío del producto de reemplazo.
- Emisión de saldo a favor para otra compra.
- Reembolso del dinero (cuando aplique retracto o garantía).

6. Exclusiones

No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

Productos en promoción, descuentos o “outlet”.
Prendas de uso íntimo (bodys, ropa interior) salvo defectos de calidad.
Solicitudes presentadas fuera de los tiempos estipulados en estas políticas.

7. Contacto Oficial

Para cualquier solicitud de cambios, devoluciones, garantía o retracto:
WhatsApp: 318 204 5157
Correo electrónico: Lovelytopstienda@gmail.com
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.